7P в интернет и digital маркетинге

7P в интернет и digital маркетинге

Что представляют собой 7P маркетинг микс? Какие особенности его использования в интернет маркетинге и диджитал маркетинге?

Marketing Mix 7P — это классическая концепция комплекса маркетинга 4P: продукт (Product), цена (Price), место (Place) и продвижение (Promotion) расширенная за счет включения людей (People), процессов (Processes) и физического, вещественного подтверждения (Physical Evidence).

Маркетинговый комплекс 4P был разработан в то время, когда компании, скорее всего, больше продавали товары, а не услуги. 4P представляет ранний подход к маркетингу продуктов, когда роль обслуживания клиентов в развитии бренда была не так хорошо известна. Выделение ряда важных факторов в отдельные элементы комплекса и расширение комплекса маркетинга с 4P до 7P не отменяет комплекс маркетинга 4P и не столь существенно за рамками сферы услуг, как это может показаться. 

Владелец малого бизнеса или менеджер по маркетингу может испытывать сложности при создании УТП (уникальное торговое предложение) или как с помощью УСП (уникальное свойство продукта) привлечь нужных клиентов, особенно в среде Интернет или с помощью цифрового маркетинга. Но, к счастью, принципы маркетинга универсальны и дают основу для разработки рекламных кампаний, маркетинговых стратегий и эффективного продвижения на выбранную ЦА (целевую аудиторию). 

7 элементов маркетинг-микса 

1. Товар, услуга, информационный продукт

Ваш покупатель заботится только об одном – что ваш продукт или услуга могут для них сделать. По этой причине сделайте ставку на то, чтобы ваш продукт был как можно лучше, и соответствующим образом оптимизируйте линейку продуктов. Такой подход называется «маркетингом, ориентированным на продукт». В маркетинг-миксе рассмотрение продукта включает в себя все аспекты того, что вы пытаетесь продать.

  • Дизайн (внешний вид, удобство пользования)
  • Качество (товара или информационного продукта)
  • Особенности
  • Параметры
  • Позиционирование на рынке

Продуктовый маркетинг, который важно учитывать маркетологам:

  • Попробуй и купи. Сосредоточьте свои маркетинговые усилия на том, чтобы побудить потребителей попробовать то, что вы предлагаете, чтобы они могли узнать его ценность для себя.
  • Стань экспертом. Знайте потребности своих клиентов и используйте эти знания, чтобы рассказать о ценности вашего продукта.
  • Контент-маркетинг. Всегда помогайте. Позиционируйте себя как союзника, создавая информативный контент, отвечающий потребностям ваших целевых клиентов, и они с большей вероятностью будут покупать у вас. 
  • Достоверные истории применения. Делитесь ими. Поощряйте счастливых клиентов делиться своим опытом и рассказывать другим, почему они ценят ваш продукт, бренд.
  • Товарное мышление. Сосредоточьтесь на своем продукте, прежде чем думать о том, как его продать. Инвестируйте в развитие, а об остальном позаботится качество продукта.

2. Цена

На модель ценообразования влияет множество факторов. Как может происходить ценовая отстройка от конкурентов? 

  • Цена продукта выше, чем у конкурентов, чтобы создать впечатление более качественного предложения.
  • Цена продукта аналогична цене конкурентов, отстройка от конкурентов осуществляется за счёт особенностей или преимуществ, которых нет у других.
  • Цена на продукт ниже, чем у конкурентов, чтобы выйти на поделённый, захваченный рынок или привлечь потребителей, ориентированных на ценность.
  • Изменение цены после того, как продукт или бренд станет известен.
  • Установка более высокой базовой цены, чтобы сделать пакетные или оптовые предложения или акции более привлекательными.

Подумайте, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей стратегии ценообразования и как цена будет работать с остальной частью вашей маркетинговой стратегии. Будете ли вы предлагать более дорогие версии за дополнительную плату? Нужно ли вам сразу покрыть расходы или вы можете установить более низкую цену и рассматривать это как вложение в рост? Будете ли вы делать рекламные акции? Насколько низко вы можете опустить цену, чтобы люди не сомневались в вашем качестве? Насколько высоко вы можете поднять цену, прежде чем покупатели подумают, что ваша цена завышена? Вас воспринимают как ценный или премиальный бренд?

3. Продвижение

Продвижение – это часть комплекса маркетинга, которую видят люди. Это реклама, контент-маркетинг, купоны или запланированные скидки, стратегии в социальных сетях, электронный маркетинг, медийная реклама, цифровые стратегии, маркетинговые коммуникации, поисковый маркетинг, связи с общественностью и многое другое.

Главные отличия интернет-маркетинга и digital-маркетинга по каналам продвижения.

Все эти рекламные каналы связывают весь комплекс маркетинга в единую многоканальную стратегию, которая создает единый опыт для клиентской базы. Покупатели видят рекламу в магазине и используют свои смартфоны, чтобы узнать цены и прочитать отзывы. Они просматривают веб-сайт компании или бренда, на котором основное внимание уделяется уникальным свойствам продукта. Обзоры этих свойств появляются на сайтах с обзорами с высоким рейтингом. Клиенты покупают продукт, и вы отправляете благодарственные письма с помощью автоматизации продаж.

В тренде интернет и диджитал маркетинга — персонализированный маркетинг. Сегментируйте свои рекламные усилия на основе поведения ваших клиентов. Проверьте реакцию на различные рекламные акции и соответствующим образом скорректируйте свои маркетинговые расходы. Помните, что продвижение – это не улица с односторонним движением. Клиенты ожидают, что вы обратите внимание на их интересы и предложите им решения, когда они им понадобятся.

4. Место

В интернет маркетинге это все онлайн устройства с доступом в интернет. В диджитал маркетинге это все цифровые устройства, вне зависимости от того онлайн они или офлайн.

Где вы будете продавать свой товар? Где люди будут искать ваш продукт? Нужно ли будет им держать его в руках? Нужна ли демоверсия продукта? Получите ли вы больше продаж, продавая клиентам с вашего собственного интернет-магазина напрямую. Будут ли вас искать маркетплейсах — онлайн-платформах для продажи и покупки товаров и услуг через интернет? Хотите ли вы напрямую общаться со своими покупателями во время их совершения покупок или хотите, чтобы проблемы с обслуживанием клиентов решала третья сторона?

5. Люди

Под людьми понимается любой, кто вступает в контакт с вашим клиентом, даже косвенно, поэтому убедитесь, что вы нанимаете лучших специалистов на всех уровнях, а не только в сфере обслуживания клиентов и продаж. Вот что вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваши сотрудники оказывают нужное влияние на ваших клиентов: Развивайте навыки своих маркетологов, чтобы они могли реализовать вашу стратегию маркетинг-микса. Подумайте о культуре компании и личности бренда. Нанимайте профессионалов для проектирования и разработки ваших продуктов или услуг. Сосредоточьтесь на управлении взаимоотношениями с клиентами или CRM, которая создает подлинные связи и вдохновляет на лояльность на личном уровне.

6. Физическое подтверждение

В интернет маркетинге это юзабилити и UX/UI.

Юзабилити (от английского usability — удобство использования) — это качественная оценка простоты и комфорта работы с сайтом. Пользователь должен без труда находить нужную информацию, не теряясь в функционале и многочисленных страницах, и при этом получать эстетическое удовольствие от работы с ресурсом. Другими словами: это интуитивно понятная последовательность действий на сайте для удобного пользования посетителями. Данные на сайте должны быть структурированы таким образом, чтобы посетитель без труда находил необходимую ему информацию.

User experience/user interface дизайн включает в себя и проектирование взаимодействия c пользователем, и визуальный графический дизайн продукта, и проповедует интерфейс, которым приятно пользоваться. Концепция пользовательского опыта/интерфейса фокусируется на психологической составляющей взаимодействия с системой.

7. Процессы

Расставьте приоритеты в процессах, которые пересекаются с клиентским опытом. Чем более конкретными и цельными будут ваши процессы, тем более плавно ваши сотрудники смогут их выполнять. Если ваши сотрудники не сосредоточены на навигационных процедурах, они уделяют больше внимания клиентам, что напрямую влияет на личный и исключительный опыт клиентов.

Вот некоторые процессы, которые следует учитывать: Рентабельна ли логистика в вашем основном канале сбыта? Насколько эффективны ваше планирование и логистика доставки? Может ли у ваших сторонних розничных продавцов закончится товар в критические моменты? Достаточно ли у вас сотрудников, чтобы справиться с напряженными периодами? Надежно ли доставляются товары с вашего сайта? Если вы получаете более одной жалобы клиента на какой-либо процесс, определите, что идет не так, и выясните, как это исправить.

Резюме

При разработке маркетингового комплекса подумайте, как каждый элемент влияет на остальные, чтобы создать единый бренд для ваших потребителей, от пользовательского опыта до воспринимаемой ценности вашего продукта. Подумайте о том, как цена продукта меняет его стратегию продвижения, как спецификации будут влиять на ценообразование и как ваши люди выполняют процессы. Убедитесь, что ваши люди и инструменты, которые они используют, могут взаимодействовать друг с другом, и используйте правильные инструменты, чтобы связаться с нужными людьми.